Política de reembolso

Na Larsereno, queremos garantir a sua total satisfação em cada compra. Caso haja qualquer problema com o produto ou ele não esteja de acordo com o esperado, nossa Política de Trocas e Devoluções segue todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Se você receber o produto e decidir desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será aceita se o produto:

  • Estiver nas mesmas condições em que foi entregue (sem sinais de uso ou danos).

  • For devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

  • Estiver acompanhado da nota fiscal do pedido.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

A Larsereno não realizará trocas nas seguintes situações:

  • Desgaste natural por uso ou lavagem.

  • Danos causados por mau uso ou acidentes.

  • Lavagem ou utilização inadequada de produtos têxteis.

3. Quando Recusar o Produto

Recomendamos que você recuse o recebimento no momento da entrega se perceber:

  • Ausência de itens na embalagem.

  • Produto avariado ou com indícios de dano.

  • Embalagem aberta, rasgada ou violada.

  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

Caso ocorra qualquer uma dessas situações, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o ocorrido.

4. Como Realizar a Devolução

A devolução pode ser feita por meio da transportadora ou pelos Correios.
Após a solicitação, nossa equipe enviará por e-mail todas as instruções necessárias para o processo de devolução.

5. Reembolso do Valor

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado por nossa equipe, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado. Dependendo da administradora, poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix: o valor será devolvido automaticamente na mesma conta utilizada para o pagamento.

6. Informações Importantes

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou danos.

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.

  • Em casos de defeito de fabricação, a Larsereno arcará integralmente com os custos de envio.